Gần đây, các ngân hàng và ví điện tử đã nhiều lần gửi thông báo tới người dùng xác thực tài khoản của mình. Theo hướng dẫn, người dùng có thể xác thực thông tin bằng điện thoại qua 3 bước: chụp ảnh mặt trước và sau của căn cước công dân (CCCD) gắn chip; quét chip trên CCCD bằng NFC điện thoại; quét khuôn mặt và xác thực.

Dù các công đoạn có hướng dẫn từng bước cụ thể, một số người vẫn loay hoay khi quét chip CCCD qua NFC điện thoại hay khi quét khuôn mặt, khiến xác thực sinh trắc học không thể thành công.

Anh Hoàng Minh Hiếu (27 tuổi, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội) thực hiện thành công bước chụp ảnh CCCD, nhưng không thể quét chip CCCD qua NFC dù đã thử lại nhiều lần. "Ban đầu mình nghĩ do dùng ốp lưng điện thoại nên NFC không thể kết nối được với chip CCCD. Nhưng cả khi đã tháo ốp, máy vẫn không nhận được thông tin từ chip", anh Hiếu nói.

Anh Hiếu sau đó đã phải tìm đến chi nhánh ngân hàng để nhờ nhân viên hướng dẫn. Theo hướng dẫn trên điện thoại, ở bước này, người dùng cần áp sát CCCD vào vị trí phía trên thiết bị.

Quy định mới này cũng khiến nhiều người dùng lớn tuổi cảm thấy rắc rối khi thực hiện. Bà Nguyễn Thị Chiến (58 tuổi, P.Quan Hoa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội) khi biết quy định này sắp được áp dụng, đã nhờ con trai hướng dẫn xác thực nhưng vẫn không thể hoàn thành thao tác này do điện thoại không hỗ trợ NFC. "Tôi phải quét khuôn mặt vài lần mới thành công. Đến bước quét CCCD thì không thực hiện được nữa. Hôm nay tôi phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch", bà Chiến chia sẻ.

Một số trường hợp khác dù điện thoại có hỗ trợ NFC, nhưng chưa đổi CCCD gắn chip nên không thể thực hiện xác thực bằng sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng.

Chị Nguyễn Thanh Thu (27 tuổi, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội) định cư ở nước ngoài, đang trở về Việt Nam thăm gia đình trong thời gian này. Do thời gian ở Việt Nam ngắn, chị Thu chưa kịp đổi CCCD có mã vạch điện tử sang CCCD có gắn chip. "Hiện tại, với giao dịch chuyển khoản nhỏ như thanh toán tiền ăn uống, mình vẫn thực hiện được bình thường. Nhưng với những giao dịch lớn hơn, mình phải nhờ người thân chuyển giúp", chị Thu nói.

NFC (Near-Field Communication) là một công nghệ kết nối không dây ngắn tầm cho phép trao đổi dữ liệu giữa các thiết bị khi chúng được đặt gần nhau. NFC hoạt động dựa trên nguyên lý cảm ứng từ trường, cho phép các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng, thẻ thanh toán và các thiết bị khác kết nối, trao đổi thông tin nhanh chóng, tiện lợi. Các ứng dụng phổ biến của NFC bao gồm thanh toán không tiếp xúc, chia sẻ dữ liệu và kết nối với các thiết bị thông minh khác.

Ngoài những khó khăn trong khâu kết nối chip CCCD với NFC trên điện thoại, một số người dùng khác cũng chia sẻ ứng dụng ngân hàng thông báo lỗi ở bước quét khuôn mặt trong ngày đầu áp dụng quy định xác thực bằng sinh trắc học. Nhiều ngân hàng trong ngày hôm nay gửi khuyến cáo đến khách hàng nên cập nhật những thông tin này sớm nhất để không bị gián đoạn giao dịch trên ứng dụng ngân hàng.

Theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước, bắt đầu từ ngày 1.7, các giao dịch chuyển tiền trực tuyến có giá trị vượt quá 10 triệu đồng mỗi lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng trong một ngày sẽ yêu cầu xác thực khuôn mặt. Quá trình xác thực này sẽ được so sánh với cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng.